C2B من المستهلك إلى الأعمال

مارس 2, 2021

غدت التجارة الإلكترونية تفاعلية أكثر من أي وقت مضى ليكون المستهلك هو العنصر الفعال في C2B وهو أحد أنواعها فما رأيك في اكتشاف حقيقته من خلال قراءة هذه المقالة؟.

المحتوى

انقلاب المعادلة مع C2B

التفكير التقليدي لمعنى التجارة على مر سنوات طويلة بكونها تنطلق من الشركة إلى المستهلكين ولكن الأمر لم يبق على هذه الوتيرة بعد ظهور مفهومConsumer to Business C2B الذي غدا ينطلق من المستهلك إلى الأعمال، وهذا يعني أن المستخدم النهائي وفقاً لهذا المفهوم بات اليوم هو من ينشئ المنتجات والخدمات لتستهلكها الشركات والمؤسسات.

ولفهم معنى C2B بشكل أوضح يمكن أن نضرب مثالاً بـ Upwork الذي سمح للمستهلكين بنشر خدماتهم لتأتي الشركات وتطرح عروضها. Fiverr هو أحد الأمثلة الرائعة لمواقع C2B على التجارة الإلكترونية الناجحة C2B بسبب سعره التمهيدي المنخفض التكلفة لحل مشكلتك.

طريقة عمل C2B

تتحكم ثلاث مجموعات مختلفة في مسار تسويق C2B مما يجعل تغير العلاقات بينها سبباً في اختلاف شكل العملية وهي كالآتي:

العملاء

ويقصد بهم الأفراد الذين يمتلكون سلعات أو خدمات يرغبون في تقديمها ولكن السؤال الذي تبادر إلى ذهنك الآن كيف يروّجون لها؟! بعد عرض الخدمة أو السلعة على الموقع يصبح بإمكان أي مستخدم متفاعل على السوشيال ميديا أن يسهم في التسويق للمنتج أو الخدمة من خلال التقاط الصور ونشرها ليراها آلاف المتابعين على الفيسبوك مثلاً ويمكن أيضاً أن تصل إلى الموظفين في شركات متعددة، وبناء على ذلك فإننا هنا لسنا أمام سوق تجاري وإنما شبكة من العملاء.

العمل

يقوم C2B على علاقة تجارية مميزة وفريدة من نوعها حيث يأخذ العمل التجاري شكلاً معيناً؛ أي المؤسسة الربحية التي تشتري السلع أو الخدمات من الأفراد وقد يتمّ ذلك بطريقة مباشرة أو غير مباشرة. وهكذا تنتج عن عملية التجارة الإلكترونية C2B أنماط متعددة منها:

  • مواقع الإنترنت التي تجني الإيرادات والعمولة من عمليات البيع الناجحة.
  • وكالات الإعلان التي تحتاج إلى شراء صور مخزنة لملء محتواها.
  • الشركات التي تحتاج إلى تعيين جديد وترغب في العثور على أفضل الأشخاص من خلال مواقع توظيف الإحالة.
  • الشركات المصنعة التي تحتاج إلى ملاحظات المستهلك حول منتجاتها للمساعدة في تطوير منتجات جديدة.

الوسيط

إذا كانت الإعلانات التلفزيونية كفيلة بلعب دور الوسيط في التجارة التقليدية قديماً فإن حسابات مواقع التواصل الاجتماعي كفيسبوك وانستغرام وتويتر يمكن أن تقوم بهذه المهمة وحدها في التجارة الإلكترونية C2B. وهكذا فإن الوسيط يمكن أن يكون إحدى بوابات الإنترنت كأمازون التي تربط مشتري واحد بالعديد من البائعين.

أما نموذج التجارة الإلكترونية الشائع في C2B فهو التسويق بالعمولة حيث يمكن للعميل استخدام مدونته للرجوع إلى الروابط التي تؤدي إلى منتج تم بيعه على موقع التجارة الإلكترونية للشركة، وبالتالي تسهيل عملية البيع والحصول على مكافآت مالية مقابل القيام بذلك.

أمثلة التجارة الإلكترونية C2B الشائعة

حكم العملاء

يخطئ من يعتقد أن التعليقات الإيجابية على المنتجات وحدها هي المهمة؛ لأنَّ السلبية منها أيضاً ستساعد على تحسين المنتجات وبالتالي يمكن أن تكون سبباً في انتشار العمل التجاري وبناء السمعة الطيبة إذا أتقن الإنسان استغلال الموقف لصالحه كأن يستجيب للمستهلك المتضرر بردّ أو شكر أو اعتذار.

المشاركة عبر الإنترنت

ويقصد بها إحداث ضجة إعلامية من خلال التغطية الصحفية التي تلقي الضوء على فعاليات إطلاق أي منتج جديد أو حدث يهم الجمهور ككتابة التقارير الصحفية أما المشاركة عبر صفحات السوشيال ميديا التي يمكن أن تعج فجأة بأحاديث المستخدمين حول منتج أو خدمة ما فتكون سبباً في زيادة المبيعات.

وفي إطار سعي الشركات إلى تحقيق أعلى الإيرادات جاء إشراك المستهلكين بشكل مباشر في أحداث مثل إطلاق المنتجات كما هو الحال في شركة آبل الغنية عن التعريف.

ولكن المستهلك لن يكون في كل مرة شخصاً عادياً فقد يكون من الشخصيات المؤثرة على مواقع التواصل الاجتماعي كالمشاهير من الممثلين ولاعبي كرة القدم من خلال عرض تجربتهم مع المنتج أو الخدمة.

مجموعات التركيز والاختبار

لا شك أن معرفة المستهلك لتطلعاته ورغباته قبل شراء المنتج هي الخطوة الأولى في طريق نجاح العلامة التجارية وانتشارها؛ لأنه بذلك يتجنب المساوئ ويعمل على تحسين الإيجابيات وتطويرها ومن هنا امتلكت التجارة الإلكترونية c2b هي البصيرة.

نصائح سريعة لنجاح تجارة C2B

  • الاعتماد على أدوات التسويق التي تقوم على تفاعل المستهلك.
  • مدّ جسور الاتصال وبناء العلاقات مع العملاء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي ومن أهمها الانستغرام والفيسبوك.
  • جمع المراجعات الإيجابية أو التي تحمل طابع النقد البناء؛ لأنها تساعد في دعم الأعمال وتحسينها.
  • خلق حالة من الابتكار والإبداع المشترك مع العملاء عبر إقامة المناقشات والحوارات بشكل مستمر للتعرف على آرائهم.
  • وضع فكرة أن المستهلك هو السوق المستهدفة في ذهنك قبل البدء في أي خطوة.

تجارة C2B بين الإيجابيات والسلبيات

أعلنت C2B منذ ظهورها عن علاقة اقتصادية عكسية خالفت الشكل التقليدي ولكنها في الوقت ذاته لم تخلُ من المزايا التي جعلت منها أحد أبرز الصيحات في عالم التجارة الإلكترونية ومن إيجابياتها:

  • السماح للمستهلك بتسمية سعره لمنتج أو خدمة إضافة إلى منحه فرصة تقديم قيمة للأعمال التجارية بوساطة الترويج لمنتجات الأعمال عبر مدونته أو من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
  • يستفيد المستهلكون من الدفع المباشر للسلع والخدمات ذات الأسعار المخفضة.
  • تمتع المستهلكين بميزة مرونة المعاملة التي أنشأها سوق C2B.
  • تقليل تكاليف التكنولوجيا حيث يمكن للأفراد الآن الوصول إلى التقنيات التي كانت متاحة في السابق للشركات الكبيرة فقط.

أما السلبيات فتتجلّى في إمكانية تسريب معلومات المستهلك كسجل الشراء والعمر والعرق والموقع وغير ذلك من المعلومات الخاصة.